Problem med att ansluta/parkoppla IoCare-appen?

Vänligen granska videon nedan för en guide till IoCare-parningsprocessen.

Följ stegen nedan för att säkerställa en framgångsrik parkoppling. Observera att det är viktigt att läsa och följa instruktionerna som visas i IoCare-appen under installationen. Att hoppa över instruktioner (som att vänta på en signal) kan störa processen.

Felsökningssteg:

1. Återställ enheten:
   • Koppla ur Airmega i 5 minuter för att återställa kommunikationschippet.
2. Stäng bakgrundsappar:
   • Avsluta alla appar som körs i bakgrunden på din telefon eller surfplatta.
3. Kontrollera nätverkslösenordet:
   • Lösenordet för WiFi-nätverket får inte innehålla specialtecken.
   • Om lösenordet är längre än 24 tecken, korta ner det till högst 24 tecken.
4. Nätverksinställningar:
   • Kontrollera att flygplansläget är avstängt.
   • Slå på mobil- och WiFi-data och anslut till ett 2.4 GHz-nätverk.
   • Om ditt hemnätverk har kombinerade SSID:n (nätverksnamn) för både 2.4 och 5 GHz, gå in i routerinställningarna och stäng av 5 GHz-nätverket tillfälligt för att tvinga anslutning till 2.4 GHz.
5. Placering av enheten:
   • Placera Airmega närmare routern för bättre anslutning.
6. Starta om telefon/surfplatta:
   • Stäng av och slå på enheten (en fullständig omstart, inte bara en vanlig återstart).
7. Använd IoCare-appen:
   • Starta appen och följ WiFi-installationsinstruktionerna.
8. Följ installationsguiden:
   • Klicka här för en detaljerad guide för att ställa in IoCare-appen med din Airmega.

Om problemet kvarstår:
Skicka följande information till [email protected] så att vi kan hjälpa dig:

1. Köpinformation: ordernummer.
2. Airmega-serienummer: Finns på enhetens baksida.
3. Router/Accesspunkt: Märke och modell.
4. Telefon/surfplatta: Märke och modell.
5. Operativsystemsversion: Version av telefonens/surfplattans OS.
6. Felsökningsmaterial: Bifoga en video eller skärmdump av felet.
7. MAC-adress: Finns under enheten, bredvid streckkoden (exempel: 00:0a:95:9d:68:16).

Vårt supportteam kommer att hjälpa dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.